真面目に仕事してるのをアピールするブログです。

スポンサーサイト

上記の広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。
新しい記事を書く事で広告が消せます。
[ --/--/-- --:-- ] スポンサー広告 | TB(-) | CM(-)

危うく取っ組み合い?!

今のお店はスタッフが6人いて





6人みんながスタイリストで





一人一人が自分の考えをしっかり持っていて




とても頼もしい




そして







自分の担当してるお客さまがかぶっても





アシストしてくれるのがスタイリストなので





安心なのだ







そして





今のお店は





決まった方針というのが無く





例えば




店販のシャンプーにしても





様々な商品を置いていて





自分の考えと お客さまの考えの合致した商品をお薦めする事が出来るので




非常に柔軟な対応が出来るのだ





が…



しかし まぁ




自分としては





お客さまにお薦めしているシャンプー&トリートメントは





ほぼ90%の確率で Do - s をお薦めさせていただいています






これは 自分が使ってみて良かったという体験から基づいた確信と



施術中に使った時の抜群の使用感の良さ





お客さまがお買い上げ下さって 家でお使いになられて

良かったと言って


実際にリピートしてくれているという事実から





自分の中では 特別な事がない限り Do - s をお薦めさせていただいているのですが




実は昨日





こんな事があったんです…




ちょうど 担当しているお客さまがかぶってしまって





他のスタッフに縮毛矯正のアイロンを任せた時に




お客さまがシャンプーを買いたいと アイロンしているスタッフに言ったそうなんです(←自分はこの時点では知らない)





そしたら




なんでも自分の頭皮の匂いが気になるから




頭皮の匂いのしなくなるシャンプーが欲しいと相談したらしく





スタッフは 自分ならDo - s を薦めるであろう事は知っていたのだろうが





あえて




店にあるシャンプーを一式セット面に並べ



どの匂いが好きかを選ばせ




順位をつけてもらい




一位にイオのシャンプーを選び



Do - s を3位に選んだようなのだ




そして




お客さまは イオのシャンプーの匂いが気に入ったらしく(←因みにメンズのお客さま)




もう、買う気満々


…な所に




自分が他のお客さまの施術を終え


こちらのお客さまのカットに戻ってきて





さぁ、カットするぞ!ってなって前を見ると






セット面にずらっとシャンプーが…





ん?




これ何?と




…で、説明を一通り聴いて





お客さまはイオのシャンプーが良いって言ってるけど




担当者のあなたはどう思いますか?って聴かれて…








僕も 「はい、分かりました」って …







流れに逆らえませんでした(笑





いくら自分の指名のお客さまでも




この空気からDo - s に変更はとてもじゃないけど出来ませんでした






最初話を聴いた時は 正直 イラっときて




「なんでこの髪質にそれ薦める?」って




危うく、そのスタッフと取っ組み合いするとこでしたけど(笑





あとから冷静になって考えたら






お客さまも気に入ってたようだし




スタッフも親切に一生懸命 説明してくれてたようので








これは感謝すべき事なんだな…って 反省しましたね





だって


一人でやってる美容室だったら こんな経験出来ませんからね





6人いれば 6通りの考えがあって当然だし


だからこそ そこから新しいアイディアが生まれるし




切磋琢磨出来るんだよなぁーって








自分も本気でお客さまと向き合ってるのと同じくらい



スタッフも本気で向き合ってくれたんだなって思えば






それだけみんな真剣なんだなって思いました。







めでたしめでたし♪









にほんブログ村 美容ブログ 理容師・美容師へ
にほんブログ村

いつも ありがとうございます!
スポンサーサイト
[ 2012/05/20 20:53 ] シャンプー | TB(0) | CM(0)
コメントの投稿












管理者にだけ表示を許可する
トラックバック
この記事のトラックバックURL



上記広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。新しい記事を書くことで広告を消せます。